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Rhetorik – ein wichtiges Instrument beim Beschwerdemanagement

Rhetorik ist eine Waffe – richtig angewendet, macht sie das Gegenüber bewegungsunfähig. Wikipedia sagt, dass Rhetorik die Kunst der Beredsamkeit ist. Das bringt es erfreulicherweise schon auf den Punkt. Fest steht: Rhetorik ist mehr als Gerede. Rhetorik ist Kunst. Deren spontane Anwendung ist nicht jedem in gleicher Weise gegeben. Besonders deutlich werden Unterschiede z.B. bei Vorträgen. Hier gibt …

Wie man aus langen Texten kurze macht

Texte in der Werbung müssen auf Grund der heutigen Gegebenheiten eher kurz denn lang sein, weil: Statistisch wird jeder Deutsche täglich mit über 3.000 Werbebotschaften „konfrontiert“. Die Verweildauer für eine Anzeige liegt ungefähr zwischen 0,5 und 0,8 Sekunden. Die Zeiten in den 70ern, in denen z.B. Rolls Royce zwei Seiten Text als Anzeige schaltet und diese …

Ist die Marke doch tot?

Am 9. Juli erschien ein Artikel von Thomas Koch in der Wirtschaftswoche mit dem Titel „Das langsame Sterben der Marken“ Darin heißt es u.a.: „Die Marken ereifern sich in kurzfristigen Aktionen, in Preisnachlässen, in Vertriebsmaßnahmen statt in Markenaufbau und Markenpflege. Und die Marketingchefs sehen in ihrem Streben nach Quartalsergebnissen nicht, dass sie …

Buch geschrieben: Marketing im Handwerk

Ich habe mitRolf Steffen das Buch „Marketing im Handwerk“ geschrieben. Es braucht zwar keine 596 Seiten, um zu erklären, wie Marketing funktioniert. Wenn man im Detail erläutern will, wozu Marketing speziell für die Zielgruppe Handwerk in der Lage ist und konkrete Ideen dazu liefert, viele Bilder einbaut, dann ist man schneller an 596 Seiten als an 5 Mark … …

Ich liebe Sie

Vorab sei gesagt: den Satz habe ich geklaut! Berühmt gemacht hat diesen Satz Joe Girard, der erfolgreichste Autoverkäufer der Welt. Er verkaufte 1973 – in meinem Geburtsjahr – 1.425 Fahrzeuge. Im Guinness-Buch der Rekorde wird Girard als der beste Autoverkäufer der Welt geführt. Er ist seit 1978 im Ruhestand. Ich habe gelernt: Joe Girard …

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